लखनऊ : योगी सरकार निवेशकों और उद्यमियों को अनुकूल वातावरण देने के साथ ही उनकी समस्याओं का त्वरित समाधान सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध दिख रही है।
इसी दिशा में संचालित ‘निवेश मित्र पोर्टल’ पर प्राप्त शिकायतों के निस्तारण की स्थिति बताती है कि सरकार पारदर्शिता और जवाबदेही के उच्च मानकों को स्थापित कर रही है। ‘निवेश मित्र पोर्टल’ पर श्रम विभाग से संबंधित शिकायतों का त्वरित निस्तारण कर योगी सरकार ने अपनी प्रतिबद्धता को साबित किया है।
श्रम विभाग से प्राप्त आंकड़ों के अनुसार, वित्तीय वर्ष 2024-25 में निवेश मित्र पोर्टल पर प्राप्त कुल 22,280 शिकायतों में से 22,130 शिकायतों का सफल निस्तारण किया गया, जो कि 99.32 प्रतिशत समाधान दर को दर्शाता है। हेल्पलाइन/टोल फ्री के माध्यम से प्राप्त 19,503 शिकायतों में से 19,353 का समाधान किया गया, जबकि IGRS (समाधान पोर्टल) पर दर्ज सभी 2,777 शिकायतों का 100 प्रतिशत निस्तारण हुआ।
ऑनलाइन सेवाओं में 96.60 प्रतिशत यूजर्स ने जताई संतुष्टि
यूजर अनुभव को लेकर प्राप्त फीडबैक में 88.2 प्रतिशत उपयोगकर्ताओं ने पोर्टल की सेवाओं को संतोषजनक बताया है, 8.1 प्रतिशत ने इसे मध्यम श्रेणी में रखा और केवल 3.6 प्रतिशत ही असंतुष्ट पाए गए। कुल मिलाकर, ऑनलाइन सेवाओं में 96.60 प्रतिशत यूजर्स ने संतुष्टि व्यक्त की है, जो किसी भी सरकारी डिजिटल प्लेटफॉर्म के लिए एक बड़ी उपलब्धि मानी जा रही है।
श्रम विभाग से संबंधित फीडबैक में भी 89.60 प्रतिशत उपयोगकर्ता संतुष्ट पाए गए, जबकि मात्र 3.4 प्रतिशत उपयोगकर्ताओं ने असंतोष व्यक्त किया। यह विभागीय जवाबदेही और सुगम सेवा उपलब्धता का प्रमाण है। सरकार द्वारा प्रदत्त टोल फ्री हेल्पलाइन नंबर 18001805160 व 0512-2295174 पर नागरिकों की शिकायतें सरलता से दर्ज की जाती हैं और निर्धारित समयसीमा में उनका निस्तारण सुनिश्चित किया जाता है।
