गरिमा टाइम्स न्यूज.रोहतक : वर्ष 2016 में किसी ने गोवा से चंडीगढ़ जाने के लिए चार टिकट बुक किए। लेकिन जैसे ही वह एयरपोर्ट पर पहुंचे तो वहां पहुंचने के बाद पता चला की वहां के लिए हवाई यात्रा रद्द कर दी गई है। यात्रियों ने गो-एयर एयरलाइंस के कर्मचारियों से इस बारे में संपर्क किया तो उन्होंने यात्रियों के साथ दुर्व्यवहार किया। समस्या के समाधान के बावजूद उनका अपमान किया गया। ऐसे में उपभोक्ता फोरम ने 62 हजार के जुर्माने समेत 26010 की बची राशि 18 प्रतिशत वार्षिक ब्याज सहित लौटाने का फैसला सुनाया।
शिकायतकर्ता ने बताया कि अक्टूबर 2016 के महीने में गोवा से चंडीगढ़ के लिए 4 टिकट बुक किए और अपेक्षित राशि का भुगतान किया गया। उस समय शिकायतकर्ता का टिकट नं. 3 को कुछ व्यक्तिगत पारिवारिक कारणों से रद्द कर दिया गया था। उक्त टूर पैकेज के अनुसार, जब शिकायतकर्ता 27/10/2016 को हवाई अड्डे पर पहुंचे और GO-AIR के कार्यालय से संपर्क किया, तो उन्हें बताया गया कि GOA से चंडीगढ़ की उड़ान रद्द कर दी गई है। बल्कि संबंधित एयरलाइन GO-AIR के कर्मचारियों ने शिकायतकर्ताओं के साथ दुर्व्यवहार किया और उनकी समस्या का समाधान करने के बावजूद उनका अपमान किया। मजबूर परिस्थितियों में शिकायतकर्ताओं ने विस्तारा एयरलाइंस से पीएनआर नंबर के माध्यम से नए टिकट खरीदे। गोवा से नई दिल्ली के लिए उस समय गोवा से चंडीगढ़ के लिए कोई सीधी उड़ान नहीं थी। उन्होंने दिल्ली में रहने के लिए एक होटल भी बुक किया, जिसकी कीमत उन्हें 9941.62 रुपये (होटल लेमन ट्री) थी। शिकायतकर्ता को निम्नलिखित कारणों से अनावश्यक खर्च करना पड़ा।
यह राशि ऐसे यात्रियों को लौटानी होगी
बता दें कि यात्रियों को कुल राशि 47,100/- रुपये में से 30,951/- रुपये की राशि वापस कर दी। इस प्रकार, उत्तरदाताओं द्वारा होटल शुल्क के कारण रु. 9,941/- के अतिरिक्त रु. 16,149/- का अंतर भुगतान नहीं किया गया। उत्तरदाताओं के लापरवाहीपूर्ण कार्य और आचरण के कारण, शिकायतकर्ता पूरी यात्रा का आनंद नहीं ले सके। उत्तरदाताओं का कार्य और आचरण स्पष्ट रूप से उनकी ओर से सेवाओं में कमी दर्शाता है। वहीं कोर्ट के आदेश के बाद अब 26,090/- रुपये की राशि 18% प्रति वर्ष की दर से ब्याज सहित वितरित करने का निर्देश दिया गया है। अक्टूबर 2016 से इसकी वास्तविक वसूली तक, मुकदमेबाजी व्यय के रूप में 11000/- रुपये और शिकायतकर्ता को हुए नुकसान और उत्पीड़न के कारण 51,000/- रुपये देने होंगे।
